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        【寧波】寧波市加強物業服務信用管理 有力助推城市品質提升

        來源:寧波市住房和城鄉建設局  日期:2023-09-26

        ?近年來,寧波市住房和城鄉建設局積極推進物業服務企業信用體系建設,通過構建以信用管理為主的物業服務行業監管機制,實現對物業服務相關主體的精準靶向監管,有效推動物業服務企業健康發展,全力提升城市品質和生活服務水平。

        一、制定行業信用規范,推動物業服務企業有序發展

        認真貫徹落實國家、省關于招標投標、物業管理的相關政策文件,結合寧波市物業服務行業實際,制定出臺《寧波市物業服務企業和物業項目經理信用信息管理辦法(試行)》,創新性地將物業項目經理納入信用評價范疇,開展信用監管。制定《寧波市物業服務招標投標管理辦法(試行)》,要求在招投標環節應用物業服務企業信用等級、物業項目經理信用等級信息,進一步規范我市物業服務招標投標活動,為加快打造法治化、市場化的營商環境提供政策保障。

        二、強化信用信息集成,實現物業服務企業精準畫像

        建設寧波市物業服務企業和物業項目信用信息平臺,實現信息歸集、履約檢查、信用評價全流程閉環管理。一是全面歸集信用主體信用信息。將全市物業服務企業和物業項目經理信用信息納入平臺,包括不良信息、良好信息、信用評價信息等。目前平臺收錄了719家物業服務企業(包括分公司)、4568名項目經理、4298個物業項目。二是實施合同履約跟蹤檢查。建立企業自查、屬地主管部門巡查、市級部門抽查三級檢查機制,對照物業服務合同和相關法律法規,檢查合同履約完成情況,及時發現問題督促整改,實時將檢查結果記入信用平臺,并深化檢查結果在信用評價上的應用。2022年累計對2181個住宅小區和商業體開展了物業服務履約檢查,并在信用平臺實現同步扣分,已完成2958條履約檢查信用登記。三是開展信用綜合評價。每年對物業項目部開展物業綜合信用測評,由市物業主管部門、屬地物業主管部門、街道(鄉鎮)、居(村)民委員會、業主委員會五方主體對每個物業項目部進行打分,其中市物業主管部門評分委托第三方社會專業機構采取網絡投票或入戶調查等形式,組織開展業主滿意度調查。

        三、突出信用分級分類,落實物業領域精準靶向監管

        積極應用物業服務企業和物業項目經理信用等級評價結果,將其作為物業管理示范項目考評、評優評先、日常監管、物業服務項目采購或招標投標等的重要依據。一是開展信用等級評定工作。2022年首次核定并發布寧波市501家物業服務企業和2674名物業項目經理2021年度信用等級,根據物業服務企業和物業項目經理的不同信用等級,實行差異化分級分類管理,完善守信激勵、失信懲戒機制。二是建立常態化信用抽查機制。定期安排專項檢查小組對全市范圍內物業管理小區進行抽查,每周制定檢查計劃并發布檢查通報,實時將檢查結果記入平臺并扣分。三是建立“紅黑榜”晾曬機制。每季度評定并發布住宅小區物業服務項目“紅黑榜”,并作為下季度招標投標重要參考。截至目前,已發布12批次,涉及紅榜企業59個,項目部112個;涉及黑榜企業108個,項目部137個。

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